Tesco acceptă reclamațiile clienților prin telefon sau în scris. După primirea reclamației, compania încearcă să o rezolve imediat. În cazul în care Tesco nu poate rezolva plângerea în termen de patru zile lucrătoare, acesta îi spune clientului să recunoască plângerea și să-l informeze pe cel care încearcă să rezolve problema.
Tesco susține că majoritatea plângerilor sale pot fi tratate în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă reclamațiile către Tesco nu au fost soluționate în termen de 10 zile lucrătoare, compania contactează clientul din nou pentru a-l actualiza cu privire la starea biletului. Compania oferă, de asemenea, clientului o estimare a duratei rezolvării. În cazul în care plângerea rămâne nerezolvată după 20 de zile lucrătoare, Tesco contactează clientul din nou pentru a-l actualiza cu privire la starea plângerii, furnizând o altă estimare a cât mai mult timp ar trebui să o ia pentru a rezolva plângerea.
Dacă reclamația nu a fost rezolvată după 40 de zile lucrătoare, Tesco trimite o scrisoare clientului solicitând mai mult timp pentru a rezolva problema. Dacă au trecut mai mult de 40 de zile de la depunerea reclamației, clienții pot fi eligibili să contacteze Serviciul Ombudsmanului Financiar pentru a primi ajutor cu privire la plângerile împotriva Tesco.
