Funcțiile principale ale comunicării sunt de a convinge oamenii, de ai motiva să cumpere anumite produse și să le informeze și să le educe. Pentru a avea succes, companiile se străduiesc să folosească toate funcțiile de comunicare atunci când își promovează produsele. Comunicarea clară și eficientă are loc în cadrul organizațiilor și se extinde și la public, deoarece companiile încearcă să ofere un mesaj vizat consumatorilor.
Într-o organizație, comunicarea internă are loc pe mai multe niveluri. Nivelul cel mai de bază al comunicării interne este acela al transferului de informații. Organizațiile oferă angajaților informații cum ar fi datele și informațiile de bază, astfel încât aceștia să aibă cunoștințele necesare pentru a-și îndeplini sarcinile sau sarcinile specifice. Folosind procesul de informare, companiile oferă angajaților cunoștințe critice cu privire la regulile și procedurile pe care trebuie să le îndeplinească sarcinile atribuite.
În cadrul companiilor, comunicarea se poate mișca în sus, în jos și lateral. Comunicarea în jos este o cunoaștere care este difuzată de la supraveghetori, directori executivi, manageri și alți superiori la lucrători de nivel inferior. Comunicarea care se mișcă în sus, în schimb, începe cu subordonații, care transmit informații superiorilor să furnizeze informații precum istoricul vânzărilor. Comunicarea se mișcă și pe orizontală, de obicei prin rapoarte și date. În timp ce informația este utilizată intern, persuasiunea este folosită pentru a schimba sau a influența opiniile și noțiunile publice, folosind apelul emoțional și identificând nevoile și beneficiile sociale sau personale.
