Conținutul pentru o comunicare impersonală este informal, acoperind de obicei subiecte bazate pe rolul social al comunicatorului. Cele mai multe comunicări impersonale sunt folosite pentru a efectua vânzări sau tranzacții similare.
Comunicările impersonale sunt superficiale; ele sunt un tip de comunicare de o mărime unică. Agenții de publicitate folosesc comunicarea impersonală pentru a viza o anumită audiență, dar această comunicare nu este neapărat direcționată spre un anumit individ. Comunicarea impersonală în publicitate are rolul de a atrage un client la magazin sau la o afacere și, de obicei, este lipsit de orice caracter uman.
Comunicarea impersonală tratează oamenii ca obiecte. Comunicarea este mecanică și este de obicei destinată persoanelor care nu au nicio legătură și nici un potențial pentru o relație viitoare.
În setările din afara domeniului de activitate, oamenii folosesc comunicarea impersonală ca o alegere, deoarece nu doresc să se apropie de nimeni. Oamenii aleg să folosească comunicarea impersonală atunci când nu vor să divulge sau să-și dea sentimentele. O persoană poate alege să folosească comunicarea impersonală în timp ce se ocupă de tranzacții la o bancă sau când verifică la magazinul alimentar. Unii oameni folosesc comunicarea impersonală atunci când există potențialul de a avea o relație cu o altă persoană, dar nu doresc o relație strânsă.
