Potrivit Houston Chronicle, calitatea unui produs este importantă pentru menținerea satisfacției și loialității clienților. Furnizarea de produse de calitate ajută companiile să-și construiască reputația pozitivă și să sporească rentabilitatea pe termen lung.
Potrivit site-ului Chron, site-ul de afaceri al Houston Chronicle, cea mai rapidă modalitate de a-și distruge reputația este să creeze și să vândă clienților săi produse slab construite și de calitate scăzută. Clienții se așteaptă mereu la calitate atunci când cumpără articole și dacă nu sunt mulțumiți de produsele unei companii, vor căuta alternative. Întreprinderile care vând produse de înaltă calitate sunt susceptibile să își păstreze clienții și să se bucure de afaceri repetate. Clienții foarte mulțumiți sunt de asemenea probabil să recomande produsele sau serviciile companiei altor persoane.
expert Martin Murray constată că companiile ar trebui să creeze produse care să depășească așteptările fiecărui client. Întreprinderile pot face acest lucru punând în aplicare un sistem de control al calității pentru a se asigura că fiecare produs vândut respectă standarde înalte. Companiile pot efectua, de asemenea, audituri de calitate pe produse pentru a se asigura că acestea sunt durabile și funcționează corect. Murray subliniază, de asemenea, importanța îmbunătățirii continue a produselor pentru a menține satisfacția clienților și pentru a atrage noi afaceri. De asemenea, proprietarii de afaceri ar trebui să încurajeze angajații să identifice și să raporteze probleme de calitate, astfel încât să poată fi abordate imediat.
