O defecțiune a comunicării apare atunci când comunicarea este incomprehensibilă pentru o parte sau în întregime absentă între două persoane. De exemplu, defecțiunea la comunicare apare atunci când un cuplu se luptă și apoi refuză să vorbească unul cu celălalt, Astăzi.
Altfel cunoscut sub numele de "tratamentul tăcut", refuzul de a comunica este una dintre cele mai comune forme de defalcare a comunicării. De obicei apare atunci când două părți nu sunt de acord sau când cineva spune ceva ofensator sau rău. Există mai multe moduri de a ajuta la remedierea sau evitarea defecțiunilor de comunicare. În cazurile în care o parte pur și simplu are dificultăți de înțelegere, încetinirea comunicării verbale sau încercarea de a explica zonele problematice sunt două modalități de a asigura că defectele de comunicare nu au loc. Atunci când două partide se luptă sau nu sunt de acord, uneori scuzele sau admiterea greșelilor pot rezolva o defecțiune a comunicării, conform lui Daniel L. Shapiro. Atunci când o persoană tinde să preia sau să controleze o conversație, poate apărea o defecțiune a comunicării, deoarece a doua parte nu are de fapt șansa de a comunica. Asigurați-vă că întrebați cealaltă persoană ce face, ce a făcut sau ce este nou cu el. Dacă altcineva controlează conversația, încercați să-i lăsați să știe că domină conversația.
