Ascultarea activă și tehnicile conexe de clarificare, reflecție, parafrazare și rezumare se numără printre tehnicile cele mai de bază ale relației de consiliere. Ascultarea activă necesită consilierul să se angajeze pe deplin cu clientul ascultând ceea ce înseamnă clientul, vorbind doar pentru a se asigura că el înțelege ceea ce aude. Întrebările clarificatoare oferă mijloacele necesare pentru a asigura înțelegerea și, de asemenea, oferă clientului posibilitatea de a explica și de a explora în continuare un subiect.
Reflecția este o tehnică prin care consilierul reia mesajul clientului prin reflectarea sentimentelor din mesaj. Reflecția oferă clientului posibilitatea de a recunoaște și de a se confrunta cu sentimentele din spatele cuvintelor vorbite. Atunci când consilierul parafrază sau repetă ceea ce spune clientul, dar cu cuvinte diferite și amestecat cu înțelegerea consilierului, intenția este să îi permită clientului să se concentreze asupra și să proceseze mai clar semnificația a ceea ce a spus. Atunci când rezumă, consilierul revizuiește punctele-cheie ale a ceea ce a spus clientul în timpul sesiunii de consiliere, permițând împreună consilierului și clientului să identifice temele și să revizuiască progresul.
O considerație de bază în ascultarea activă este limbajul corpului, cum ar fi expresiile feței și plasarea brațelor și a picioarelor. Consilierul trebuie să ia în considerare ceea ce propria limbă a corpului îi transmite clientului, precum și limbajul corpului clientului. Armele traversate pe piept, evitarea contactului vizual sau răsucirea departe de consilier oferă informații importante. Aranjamentul mobilierului, iluminatului, temperaturii și a altor elemente ale spațiului de consiliere sunt, de asemenea, considerații de consiliere de bază care pot avea un impact direct asupra simțului clientului asupra siguranței și pot favoriza sau împiedica construirea încrederii.
