Abilitățile de comunicare reprezintă un termen umbrelă care acoperă mai multe tipuri specifice de abilități implicate în primirea mesajelor și transmiterea eficientă a acestora altora. Abilitățile primare care implică comunicarea includ: ascultarea, articularea, prezența încrezătoare, interacțiune interpersonală.
Ascultarea este abilitatea care permite colectarea de informații și opinii de la ceilalți. Abilitățile de ascultare includ un efort de a înțelege perspectiva vorbitorului, atenția concentrată asupra mesajului și parafrazarea mesajului pentru a confirma înțelegerea.
Articularea se referă la capacitatea de a vorbi un mesaj într-o manieră clară și concisă. Articulația este o combinație de volum adecvat și dicție atentă, care face simplu pentru o altă persoană să înțeleagă mesajul. Persoanele care vorbesc profesional au nevoie de o articulare foarte mare pentru a obține un mesaj către un public larg.
O prezență sigură și strategiile nonverbale lucrează împreună pentru a influența livrarea mesajelor. Încrederea face ca cineva să stea în picioare și să-și asigure atenția. Abilitatea de a folosi gesturi naturale de mână, postură puternică și un zâmbet prietenos are un impact convingător în sprijinul comunicării verbale.
Abilitățile de comunicare interpersonală se deosebesc de abilitățile de comunicare în grup datorită importanței stabilirii unui raport cu alt individ. O prezență interesantă, un contact vizual, o expresie prietenoasă și o ascultare și vorbire relaxate sunt toate competențe esențiale de comunicare interpersonală.
