Utilizarea totală este maximizată atunci când consumatorii găsesc o combinație de bunuri și servicii care oferă cea mai mare utilizare și satisfacție pentru banii cheltuiți. Urmărirea utilității totale este un proces continuu pentru consumatorii care doresc să maximizeze satisfacție în ciuda resurselor financiare limitate pentru a cumpăra noi bunuri și servicii.
O parte din teoria utilității totale este legea diminuării utilității marginale, ceea ce explică faptul că clienții sunt mai puțin mulțumiți de produse sau servicii pe măsură ce le cumpără în timp. Acest lucru determină consumatorii să încerce noi furnizori și servicii noi: încearcă să obțină utilitatea totală pe care au simțit-o prima dată când au cumpărat ceva similar.
