Agentul de schimbare acționează ca consultant pentru o organizație și lucrează pentru a evalua, analiza și implementa modificările necesare ale procedurilor organizaționale. Rolul agentului de schimbare include servirea ca cercetător, consilier, formator sau profesor în cadrul Organizatia.
Agenții de schimb sunt adesea angajați din afara companiei, deși uneori compania poate alege să angajeze un angajat existent pentru a reevalua operațiunile. La debutul poziției, agentul de schimbare se întâlnește cu angajații și conducerea pentru a identifica modul în care operează compania sau organizația. Agentul de schimbare studiază și evaluează structura companiei, baza angajaților, procedurile de producție, starea financiară, ratele de eficiență și utilizarea tehnologiei. În cursul evaluărilor sale, agentul de schimbare trebuie să fie sensibil la nevoile angajaților și ale companiei, dispuși să asculte și să formeze relații cu membrii cheie ai conducerii și să ofere recomandări imparțiale și autentice care se concentrează pe îmbunătățirea companiei sau a organizației ca un intreg, per total. În plus, agentul de schimbare trebuie să-și petreacă timpul învățând modul în care compania lucrează din interior, ceea ce ar putea necesita să se imerseze în operațiunile companiei ca angajat proxy sau manager. Ca rezultat, managementul și angajații pot fi mai receptivi la schimbările și recomandările sugerate de agentul de schimbare, deoarece el a dezvoltat un sentiment mai puternic de a înțelege cum funcționează compania.
