Datoria principală a analistului de asistență a aplicațiilor este asistarea directorilor, a managerilor și a angajaților într-o companie, astfel încât aceștia să poată utiliza în totalitate și să obțină o eficiență maximă cu aplicațiile software necesare datorită responsabilităților lor. oferă feedback de la utilizatori către departamentul IT al companiei pentru a ajuta la îmbunătățirea aplicațiilor proprietare pentru funcționalitate și utilizare.
În multe companii, este o practică obișnuită să se utilizeze unelte și utilitare software dezvoltate in-house pentru uz propriu. Angajații și managerii din cadrul diferitelor departamente sunt, în mod normal, de așteptat să utilizeze aceste aplicații ca parte a responsabilităților lor de serviciu. Un analist de asistență pentru aplicații lucrează cu acești angajați pentru a ajuta la depanarea și remedierea problemelor pe care le pot avea, ceea ce poate cauza frustrarea și pierderea eficienței. În multe companii, un analist de asistență pentru aplicații poate fi considerat un fel de analist de suport tehnic intern pentru aplicațiile software utilizate în întreaga companie.
În cursul acordării de asistență utilizatorilor din cadrul companiei, un analist al aplicației este de asemenea probabil să descopere că anumite părți ale aplicațiilor sunt dificil de învățat, sub-realizate sau pur și simplu nefuncționale. Analistul colectează aceste date și apoi emite rapoarte către echipele de dezvoltare IT din companie, astfel încât viitoarele iterații ale aplicațiilor companiei să ușureze aceste probleme.
