Cele cinci scopuri ale comunicării sunt informarea, imaginația, influența, îndeplinirea așteptărilor sociale și exprimarea sentimentelor. Majoritatea problemelor care apar în relațiile și între organizațiile de afaceri se datorează unei comunicări ineficiente, se întâmplă când oamenii nu comunică sau când procesele duc la confuzie, astfel încât comunicarea nu este pe deplin înțeleasă.
Procesul de comunicare implică trei etape: gândire, codare și decodare. În gând, persoana creează ideea, conceptul, sentimentul sau informația. În codificare, persoana trimite mesajul colegului, supraveghetorului, prietenului, membrului familiei sau străinului. În cele din urmă, destinatarul mesajului va trebui să-l decodeze și să traducă mesajul în ceva pe care îl înțelege pe deplin.
Acest proces implică două elemente cunoscute ca conținut și context. Conținutul este ceea ce se spune de fapt, cuvintele și simbolurile reale folosite. Contextul este elementele nonverbale care însoțesc conținutul. Acestea pot fi mișcările ochilor sau ale corpului expeditorului, cum ar fi gesturile de mână.
Există câteva bariere care există și împiedică comunicarea cu adevărat eficientă. Una dintre aceste bariere este părtinirea culturii. Oamenii își permit de cele mai multe ori experiențele lor trecute și cultura sau fundalul lor să schimbe sensul mesajelor. Acest lucru poate fi bun atunci când îi ajută pe oameni să înțeleagă lucruri noi, dar poate fi și rău atunci când schimbă semnificația mesajului.
