Pentru a depana un model JVM1635 pentru un cuptor cu microunde GE, consumatorii ar trebui să consulte manualul de utilizare sau să acceseze secțiunea de asistență a site-ului Web Appliances pentru a căuta baza de cunoștințe a companiei. Utilizarea instrumentul de căutare, consumatorii introduc cuvinte cheie, cum ar fi "cuptorul cu microunde care nu se încălzește" pentru a obține feedback despre posibilele cauze.
În manualul de utilizare, consumatorii ar trebui să consulte secțiunea If Something Goes Wrong pentru probleme obișnuite și soluții posibile pentru a încerca înainte de a apela la service. Manualul conține o listă de probleme comune, cum ar fi nu pornirea cuptorului cu microunde, precum și o explicație a ceea ce este normal, cum ar fi evacuarea aburului din jurul ușii. Un număr de telefon pentru a apela serviciul este disponibil în manual sau în secțiunea Service & Secțiunea de reparare a site-ului web. În mod alternativ, consumatorii pot programa serviciul direct de la Service & Secțiunea de reparare a site-ului introducând modelul și numărul de serie al aparatului, codul poștal și o descriere a problemei. Ele pot obține, de asemenea, o estimare a costurilor de reparare înainte de a face o programare.
Consumatorii care au nevoie de un manual pot descărca unul gratuit de pe site. Pentru a găsi un manual, utilizatorii dau clic pe Suport, selectați Manuals & Literatură, introduceți numărul modelului și faceți clic pe Manual de utilizare și îngrijire pentru a descărca fișierul PDF.
