Pentru a șterge o adresă de e-mail AOL, clientul AOL trebuie să-i anuleze contul. Odată ce un cont AOL este anulat, numele utilizatorilor și adresele de e-mail asociate contului sunt inaccesibile. Clienții care aleg să-și redeschidă conturile trebuie să trimită un nou nume de utilizator.
Pentru a anula un cont AOL existent, clientul trebuie mai întâi să se conecteze la AOL cu numele de utilizator actual și parola. Următorul pas este să selectați opțiunea care afișează "Modificați planul meu AOL". În partea de jos a paginii de abonare a clientului, există un mesaj care afișează "Anulați contul meu". Dacă faceți clic pe această solicitare, utilizatorul poate trece la o pagină de confirmare. În acest moment, el primește un sfat final pentru a ține contul. În cazul în care clientul alege încă să anuleze, ultimul pas este să faceți clic pe fila "Anulare AOL" din partea de jos a ecranului. După confirmare, schimbarea este permanentă.
Clienții care aleg să revină la AOL după anulare pot face acest lucru prin crearea unui nou cont și a unui nume de utilizator. Compania oferă atât planuri gratuite, cât și planuri plătite și permite clienților o adresă de e-mail primară și un nume de utilizator, precum și șase nume de utilizatori suplimentari. În timp ce cele șase nume de utilizatori suplimentare pot fi modificate sau eliminate fără anulare, adresa principală de e-mail AOL nu poate fi eliminată decât dacă utilizatorul anulează contul.
