Declarațiile empatiei sunt declarații politicoase și respectuoase care demonstrează înțelegerea și îngrijirea unei persoane pentru problemele unui alt individ. Reprezentanții serviciului clienți folosesc declarații empatice pentru a ajuta clienții să rezolve reclamațiile și problemele legate de un produs sau serviciu.
Când expuneți empatia unei alte persoane, este important să ascultați cu atenție și liniște, fără a întrerupe și a rămâne pozitiv și politicos, chiar dacă cealaltă persoană este confruntantă sau nepoliticoasă. Când vorbești, oferi expresii precum "Înțeleg cum te simți" sau "Asta trebuie să fi fost dezamăgitor pentru tine". Menținerea unui ton vocal și a limbajului corporal pozitiv atunci când faceți afirmații de empatie pentru a reasigura difuzorul.Postări similare
Alte postări interesante
