Dacă un utilizator are probleme la conectarea la un cont MSN, trebuie verificată mai întâi valabilitatea parolei utilizatorului, iar utilizatorul trebuie să verifice dacă Caps Lock-ul său nu este activat. Este important să remarcăm că începând cu anul 2012, MSN Hotmail nu mai este în uz și toate conturile de e-mail Hotmail au fost transferate la MSN Outlook la Live.com. Utilizatorii care au pierdut schimbarea ar putea avea nevoie să își actualizeze conturile.
Dacă o parolă a fost verificată de două ori și există încă dificultăți de conectare, problemele pot apărea la sfârșitul Microsoft. Un utilizator poate verifica starea serviciului Microsoft prin pagina de stare de pe Live.com. O altă problemă ar putea fi hacking-ul contului unui utilizator. Dacă un utilizator crede că contul său a fost hacked, aceștia ar trebui să îl raporteze imediat la Microsoft pentru a-și putea reseta parola live.
Dacă există încă probleme de conectare, un utilizator poate rula instrumentul de depanare a conturilor Microsoft pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor. Cu toate acestea, această caracteristică este disponibilă numai utilizatorilor care utilizează Windows 8.1. În plus, un utilizator poate să deschidă un bilet de ajutor cu Microsoft prin e-mail, iar preocupările acestuia vor fi reacționate în termen de 24 de ore de la solicitarea de ajutor.
