Masterlock poate furniza o combinație de blocare bazată pe numărul său de serie, dar această informație nu este înregistrată public și niciun client nu poate determina combinația bazată numai pe numărul de serie. Masterlock nu mai imprima numere de serie pe încuietori pentru securitate suplimentară.
Masterlock nu va oferi o combinație unui client prin telefon, chiar dacă clientul are un număr de serie. Pentru a primi o combinație pentru o blocare, clientul trebuie fie să viziteze un distribuitor Masterlock pentru a confirma calitatea de proprietar, fie să completeze un formular de combinație pierdut împreună cu un martor notar de proprietate. Masterlock furnizează aceste informații, precum și un serviciu web securizat pentru stocarea combinațiilor pe site-ul său oficial.
