Frontier Airlines este o companie aeriană low-cost, care nu are o reputație negativă pentru serviciul pentru clienți și reglementările stricte privind modificările, anulările, bagajele, îmbarcare și programarea zborurilor. Din 2015 , site-ul ConsumerAffairs posta top 606 de reclamații și recenzii ale utilizatorilor pentru compania Frontier Airlines, compania beneficiind de cea mai mică posibilă evaluare de stele cu o stea din cinci, pe baza a 442 de recenzii negative ale clienților.
Multe recenzii ale clienților despre ConsumerAffairs.com relevă lipsa reprezentanților serviciului clienți la îndemână pentru check-in la aeroport și lipsa de flexibilitate atunci când clienții nu au îndeplinit termenul de 45 de minute înainte de plecarea lor, chiar dacă nu există agenți care să asiste cu proceduri de check-in. Alte plângeri frecvente se referă la regulile stricte și neclare privind bagajul de mână, cu un număr mare de clienți care declară că au fost obligați să plătească o taxă severă pentru a aduce ceva mai mare decât o servietă la bordul aeronavei. Ceilalți au fost nemulțumiți de faptul că au fost acuzați de un loc, așteptând în linie pentru cantități extraordinare de timp, pungi necorespunzătoare și întârzieri în sosirile sau plecările de zbor, cel mai puțin cu puțină asistență sau cazare de la personalul companiei aeriene. Agenții au fost descriși în mod constant ca fiind nepoliticoși și nepăsători.
Recenzile de la Glassdoor.com de angajare la Frontier Airlines oferă companiilor aeriene 2,3 din cinci stele, bazate pe 170 de recenzii, statisticile fiind actualizate la 29 septembrie 2015. Numai 18% dintre actualii sau foștii angajați aprobă companiile CEO și 21% ar recomanda ca un prieten să caute un loc de muncă la Frontier.
