Deoarece Epson produce atât de multe modele diferite de imprimante, cea mai bună modalitate de a afla de ce imprimanta Epson nu imprimă este să utilizeze suportul online pe site-ul Web Epson. Ghidul utilizatorului pentru fiecare imprimantă este disponibil online. În plus, există un ghid de depanare care conține o serie de întrebări destinate să conducă la un răspuns la o anumită problemă.
Pentru a accesa suportul online Epson, este mai întâi necesar să cunoașteți numele și numărul modelului imprimantei. Când aceasta este introdusă în caseta de căutare a paginii de suport, apare un meniu care conține tot ajutorul online disponibil. Manualul utilizatorului furnizează instrucțiuni detaliate privind diagnosticarea problemelor de imprimare, inclusiv verificarea luminilor indicatoare de eroare, asigurarea încărcării unei cantități suficiente de hârtie în imprimantă, verificarea blocajelor de hârtie în interior sau a afla dacă cartușul de cerneală este gol sau incompatibil. Pe lângă manualul de utilizare, pe pagina de suport a fiecărei imprimante există drivere și alte descărcări de software, videoclipuri video, întrebări frecvente și informații de contact dacă este nevoie de asistență tehnică directă.
Ghidul de depanare este un instrument special de diagnosticare online care pune întrebări pentru a ajuta un utilizator al imprimantei să găsească soluții la probleme tehnice specifice. Este disponibil 24 de ore din 24 și este un mod mai rapid decât un mesaj de poștă electronică sau un apel telefonic pentru a rezolva o dilemă tehnică. După ce un utilizator introduce numele și numărul modelului, apare prima întrebare. Pe baza răspunsului, sunt urmate și alte întrebări. La sfârșitul procesului, apare o pagină de soluție sau dacă programul nu poate găsi soluția, sunt furnizate informații de contact pentru asistență tehnică suplimentară.
