Pentru a accesa serviciul Live Chat al AT & T, vizitați pagina de contact a companiei și selectați serviciul cu care aveți nevoie de asistență. Opțiunile sunt Wireless, Digital TV, Internet, Home Phone și Home Security. Dați clic pe serviciul relevant și apoi faceți clic pe "Chat acum" sub cuvântul Live Chat.
Clicând Chat Acum, se deschide o fereastră în colțul din dreapta jos al ecranului, care vă solicită să introduceți o categorie mai specifică de anchetă referitoare la serviciul ales. De exemplu, pentru categoria Wireless, fereastra întreabă dacă aveți o întrebare privind facturarea și plățile, verificați starea comenzii, mutați sau modificați serviciul sau dacă aveți dificultăți tehnice.
Selectarea acestei categorii vă duce la fereastra de chat în sine, cu o solicitare de a introduce întrebarea dvs. specifică. După un moment, un agent numit întreabă cum te poate ajuta. Discutați cu persoana până când simțiți că problema a fost rezolvată sau dacă ați primit răspunsuri la întrebările dvs.
În fereastra de chat în sine, există opțiuni în colțul din stânga jos. Puteți să activați sau să dezactivați zgomotele pentru chat, să trimiteți prin e-mail o transcriere a chatului sau să imprimați o transcriere a chatului.
În cazul în care întâmpinați dificultăți tehnice la chat sau trebuie să le contactați și aveți doar acces la telefon, puteți contacta AT & T la 1-800-288-2020, din iulie 2015. Ca și Live Chat, poate apela numărul în orice moment sau zi.
