Suportul de la distanță îi ajută pe clienți oferind o rezoluție rapidă la o problemă a calculatorului fără să conducă la un magazin de reparații sau să aștepte mult timp pentru a rezolva problema. Companiile care oferă suport de la distanță economisesc timp și bani în numerar, oferă ore mai flexibile și satisfac clienții cu timpi rapizi de reacție.
Suportul de la distanță permite unui profesionist IT să acceseze de la distanță un computer client printr-o conexiune securizată. Acest lucru permite unui expert să remedieze problema în loc să meargă pe parcursul procesului. Tehnologia IT este adesea mai rapidă și mai ușoară pentru ca expertul IT să facă el însuși remedierea, în loc să îl explice unui client.
Suportul de la distanță înseamnă că personalul IT rămâne într-o singură locație și ajută repede mai mulți clienți. Elimină timpul de conducere între întâlniri. Personalul poate avea chiar și opțiunea de a lucra de acasă, ceea ce economisește banii companiei pe spațiul de lucru.
Clientul nu trebuie să lase o tehnologie IT în casă sau în mediul de afaceri. Accesează suportul atunci când este convenabil pentru programul său, în loc să aștepte ca un tech să apară. De asemenea, poate salva clientul într-o excursie la un magazin de reparații de calculatoare, unde ar trebui să aștepte sau să părăsească computerul pentru reparații. Clientul obține o rezoluție rapidă a problemei cu asistență la distanță.
