Chatul online al Apple oferă asistență pentru toate produsele Apple, inclusiv pentru iPhone, Apple Music și iTunes. Clienții pot, de asemenea, utiliza conversația online pentru a configura o reparație și a face o întâlnire cu Genius Bar. >
Pentru a utiliza conversația online, un client trebuie să înceapă introducând numărul de serie al unui anumit produs Apple sau selectând dintr-o selecție de produse Apple, inclusiv magazinul iPod, iPad, iPhone, Mac și iTunes. Pentru reparații, site-ul Apple oferă un instrument care permite clienților să găsească un furnizor local de servicii autorizat de Apple. Poziția fizică afectează numărul de opțiuni și opțiuni de servicii la dispoziția clienților.
