Plângerile obișnuite împotriva Verizon includ probleme legate de publicitate și vânzări, produse și servicii, facturare, colectare, livrare și garanție. În decursul unei perioade de 3 ani începând cu 2012 și 2015, un număr de 8.504 de plângeri închise au fost înregistrate de Biroul pentru Better Business.
Verizon Communications este o companie americană de telecomunicații care oferă o gamă largă de soluții tehnologice, inclusiv servicii wireless, în Statele Unite. Pe parcursul funcționării sale, au fost depuse numeroase plângeri și procese împotriva companiei Verizon.
Din rezumatul reclamațiilor clienților BBB privind Verizon Communications, rezoluția privind repartizarea reclamațiilor a arătat că numai 2.256 din cele 8.504 nemulțumiri au fost soluționate pentru satisfacerea reclamanților. Cei care au depus o plângere nu au verificat cu BBB dacă problemele lor au fost soluționate prin feedback-ul sau răspunsul Verizon la reclamații.
În 2014, o organizație de consumatori din California a depus o plângere împotriva companiei Verizon Communications pentru presupunerea că a introdus o "migrare forțată" de la serviciul telefonic tradițional la serviciul wireless modern sau tehnologia VoIP over IP. Plângerea a rezultat din neglijarea intenționată a Verizon în stabilirea sistemului său de cabluri pe bază de cupru, care a dus la întreruperea și pierderea serviciului telefonic pentru locuitorii din California de Sud.
Rețeaua de reformă a utilităților, care a depus plângerea la Comisia pentru utilități publice din California, a susținut în continuare că consumatorii au fost nevoiți să treacă la noua tehnologie VoIP utilizând serviciul Wi-Fi Fios oferit de Verizon. Unii clienți, în special persoanele în vârstă, nu știau nici măcar că au fost deja transferați la serviciul VoIP.
