Începând cu 2015, Toys "R" Us operează un număr de 800 de clienți care pot contacta prin apelarea 1-800-ToysRUs sau 1-800-869-7787. Acest număr de telefon este disponibil 24 de ore din 24 și poate fi folosit pentru a plasa o comandă online, pentru a afla informații despre starea unei comenzi sau pentru a comunica cu un specialist în servicii pentru clienți.
Pe lângă numărul 800, clienții Toys "R" Us pot contacta, de asemenea, compania utilizând serviciul live chat de pe site-ul său. Butonul de inițiere a unui chat live este în partea dreaptă a oricărei pagini de pe ToysRUs.com. În mod alternativ, clienții pot trimite un e-mail printr-un formular furnizat pe site.
