American Girl oferă fie un schimb pentru o altă păpușă, fie poate oferi cumpărătorului un credit de marfă. Pentru a primi un credit de rambursare sau de depozit, dovada originală a chitanței de cumpărare trebuie să fie disponibilă .
Suma de rambursare sau de credit se bazează pe prețul inițial de cumpărare sau pe prețul curent al păpușii sau articolelor. Există, de asemenea, o șansă de a primi o rambursare pe baza prețului proporțional al articolului respectiv. Suma de restituire primită este minus costul de expediere și de prelucrare, iar în cazul utilizării etichetei de transport preplatite, American Girl deduce, de asemenea, 6,95 $ din total, ceea ce determină valoarea finală a rambursării.
Ca o comoditate suplimentară, American Girl oferă clienților schimburi și rambursări în cazul în care elementul este adus direct în orice magazin de vânzare cu amănuntul din S.U.A.
