Pentru a debloca un telefon MetroPCS, apelați serviciul de relații cu clienții MetroPCS la numărul 888-863-8768 sau vizitați un magazin MetroPCS și solicitați un cod de deblocare. MetroPCS oferă coduri de deblocare clienților cu un telefon GSM care au avut servicii telefonice active timp de cel puțin 90 de zile consecutive.
Clientul trebuie să furnizeze numele și codul PIN în contul de facturare, numărul de telefon al dispozitivului și o adresă de e-mail validă. După verificarea faptului că telefonul este eligibil pentru a fi deblocat, reprezentantul creează codul de deblocare și clientul primește codul prin e-mail în decurs de două până la trei zile. Deblocarea unui telefon calificat este gratuită.
Dacă serviciul de telefon a fost suspendat în ultimele 90 de zile, clientul poate primi încă un cod de deblocare, atâta timp cât plata este curentă, iar serviciul de telefonie nu este deconectat.
Implementarea membrilor serviciului nu trebuie să îndeplinească cerința de 90 de zile de telefonie. Cu toate acestea, aceștia trebuie să solicite codul de deblocare personal la un magazin MetroPCS și să furnizeze o copie a ordinelor de implementare.
Telefoanele GSM utilizează rețeaua radio Global System for Mobiles. Cealaltă rețea radio utilizată pentru telefoanele celulare este Code Division Multiple Access sau CDMA, utilizată de Sprint și Verizon. Clienții MetroPCS cu telefoane CDMA trebuie să contacteze noul operator de transport pentru a reprograma telefonul pentru noua rețea.
