Există mai multe lucruri importante de luat în considerare înainte de a depune o cerere de garanție pentru o saltea Serta, inclusiv elementele specifice acoperite de garanție și durata totală a garanției. Pentru a găsi termenii garanției, este necesar să cunoașteți codul de garanție.
Începând cu 2015, codul de garanție este situat pe eticheta de lege a saltelei, în secțiunea de informații suplimentare. Fiecare cod de garanție începe cu litera W și este urmat de un număr sau de numere.
Toate saltelele Serta sunt acoperite de o garanție limitată, care stipulează că Serta trebuie să repare sau să înlocuiască salteaua dacă sunt descoperite defecțiuni de manoperă sau material. Durata efectivă a garanției limitate depinde de codul de garanție și poate varia de la un an la 30 de ani. În funcție de condițiile de garanție, Serta este obligată să repare sau să înlocuiască salteaua fără costuri pentru client, timp de unu până la zece ani. După această perioadă, clientul trebuie să plătească un anumit procent din prețul inițial de vânzare pentru a primi reparații sau înlocuiri pentru saltele încă sub garanția inițială limitată.
Pentru a obține service în garanție, este necesar să contactați distribuitorul unde a fost achiziționată salteaua. În cazul în care clientul sa mutat sau comerciantul nu mai este în afaceri, clientul poate contacta Serta direct pentru service în garanție.
