Câteva plângeri frecvente despre Affinity Cellular includ apelurile pierdute atunci când sunați la linia de servicii pentru clienți, taxe neautorizate sau neașteptate la conturile clienților și nerespectarea de către companie a promisiunilor făcute de angajații vânzărilor sau de serviciile clienților. din aceste reclamații au fost raportate către Biroul de Better Business și soluționate de companie în 2015.
Affinity Cellular oferă telefoane recondiționate "verzi", care sunt de obicei utilizate de telefoane returnate producătorului din cauza unor defecțiuni și apoi renovate. Clienții Affinity Cellular au depus plângeri la BBB în legătură cu defecțiunile echipamentelor și incapacitatea companiei de a soluționa rapid problemele. De asemenea, clienții s-au plâns de taxe neașteptate sau neautorizate. În toate aceste cazuri, clienții au fost taxați prin metoda de debitare directă de plată autorizată anterior pentru taxele lunare ale contului. Affinity Cellular a răspuns la aceste plângeri, indicând faptul că taxele au fost legitime și acceptate de client în momentul înscrierii pentru serviciu.
Mai mulți clienți s-au plâns și de faptul că apelurile lor au scăzut brusc când au încercat să ajungă la centrul de relații cu clienții Affinity Cellular. Potrivit companiei, acest lucru sa datorat unui volum neașteptat de mare de apeluri în acea perioadă. În plus, unii clienți s-au plâns de faptul că centrul de servicii pentru clienți este situat în America de Sud.
