Potrivit unui studiu al lui J.D. Power and Associates, una dintre cele mai frecvente plângeri legate de hoteluri este cea referitoare la suprataxele de utilizare a serviciului de Internet wireless sau că serviciul este lent și nesigur. Alte plângeri frecvente implică probleme legate de zgomot și întreținere.
Zgomotul intrusiv este o plângere obișnuită în hoteluri. Multe hoteluri sunt construite cu pereți subțiri între camere sau goluri sub ușa din față care permit zgomotul de la hol sau parcarea. Camerele hotelului pot avea, de asemenea, o ușă de legătură între două încăperi care prezintă un gol care nu este sigilat pentru zgomot; deși aceste camere sunt destinate în primul rând familiilor care doresc să le comunice, hotelurile închiriază adesea camere conectate oaspeților care nu sunt împreună. J.D. Power raportează că doar aproximativ jumătate dintre oaspeții hotelului raportează o problemă de zgomot managementului.
Întreținerea camerei este, de asemenea, o problemă comună. Oaspeții se plâng de obicei despre baterii moarte în echipamentele la distanță și electrice care nu funcționează.
Alte plângeri frecvente găsite în studiul lui J.D. Power includ mirosurile din cameră, curățenia generală a încăperilor și problemele legate de controlul temperaturii și de ventilație. De asemenea, nu este neobișnuit ca oaspeții să se plângă de lipsa de prize electrice sau de orele de mic dejun limitate.
