Navigatorii pot să se închidă din mai multe motive, printre care nu se actualizează, există extensii sau suplimente problematice sau conflicte cu alte programe software instalate pe dispozitiv. O altă cauză a blocării browserului este prezența de malware pe dispozitiv.
Fiecare tip de browser poate avea elemente diferite care îl fac să se închidă sau să se prăbușească. Majoritatea browserelor au pagini de asistență online care îi sfătuiesc pe utilizatori cu privire la modul de diagnosticare și remediere a cauzei închiderii sau accidentului.
De exemplu, compania Mozilla, compania care a creat browserul Firefox, are o pagină extinsă de asistență pentru închiderea browser-ului. Dacă cineva care utilizează un browser Firefox are probleme cu închiderea neașteptată, literatura de asistență recomandă utilizatorului să pornească browserul în modul sigur, să dezinstaleze și să reinstaleze browserul sau să aleagă o nouă pagină de pornire. Un sfat suplimentar este să reporniți întregul computer în modul sigur. Mozilla include, de asemenea, o listă de programe care pot apărea în conflict cu Firefox și pot provoca accidentări.
Alte browsere au, de asemenea, informații online de asistență pentru a ajuta utilizatorii să afle de ce se închid browserele lor. Adesea, atunci când un browser se închide în mod neașteptat, acesta generează un raport de accident. Dacă raportul de eroare are un număr atribuit acestuia, utilizatorul poate lua acest număr pe un forum de asistență și poate primi sfaturi de la alte persoane care utilizează browserul respectiv.
