Potrivit Serviciului Clienți FootSmart, nu există locații de magazin FootSmart. Pentru a face cumpărături pentru produsele FootSmart, trebuie să faceți cumpărături online pe site-ul FootSmart sau să solicitați un catalog și să comandați prin telefon.
În calitate de comerciant online, FootSmart este deschis pentru cumpărători 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, ceea ce înseamnă că cumpărătorii pot căuta încălțăminte ori de câte ori doresc, atâta timp cât au o conexiune la internet. Cumpărătorii care doresc să vorbească cu un reprezentant al companiei pot contacta centrul de asistență pentru clienți al companiei la numărul 1-800-707-9928. Începând cu septembrie 2014, serviciul pentru clienți este deschis de șapte zile pe săptămână de la 7:00 până la 1:00 ora estică.
Deoarece FootSmart este un comerciant online și un catalog, este imposibil să încerci pantofi sau șosete înainte de a le cumpăra. Cu toate acestea, dacă cumpărătorii comandă ceva care nu se potrivește, aceștia pot returna cu ușurință elementul.
Începând cu septembrie 2014, fiecare achiziție FootSmart conține o etichetă de transport de întoarcere ușor de utilizat. Cumpărătorii trebuie doar să atașeze eticheta la cutie și să pună caseta în e-mailurile trimise. Atunci când FootSmart primește pachetul, compania scade costul de poștă din întoarcere. Restul returnării este apoi creditat pe cardul de credit al cumpărătorului.
