LG oferă o aplicație mobilă Smart Diagnosis care identifică automat problemele din 2012 și modelele de spălare mai târziu. În plus, sistemul de spălare LG are un sistem de monitorizare a erorilor care afișează codurile de două litere de fiecare dată când șaibele detectați problemele.
Din 2015, aplicația Smart Diagnosis este disponibilă pe Android și iOS. Pentru a diagnostica problemele, utilizatorul trebuie doar să țină telefonul inteligent lângă butonul de alimentare al spălătorului, să pornească mașina de spălat și să apese tasta de spălare sau clătire timp de trei secunde. Cu aplicația deschisă, smartphone-ul ascultă tonul special pe care șaiba îl emite și îl analizează pentru a oferi un ghid de depanare adecvat pentru utilizator.
LG recomandă să discute telefonul cu asistența clienților atunci când aplicația nu reușește să ajute la diagnosticarea problemei. Când este contactat, reprezentantul de asistență solicită de obicei utilizatorului să activeze mașina de spălat, apăsați și țineți apăsat butonul de alimentare timp de trei secunde și plasați muștiucul telefonului aproape de buton pentru a permite șaibei să transmită un ton reprezentantului. Reprezentantul utilizează aceste informații pentru a oferi asistență suplimentară utilizatorului.
În plus, șaibele LG ar putea afișa coduri de eroare ori de câte ori detectează probleme în sistemele lor. Codurile comune de eroare includ "DE" pentru eroarea ușii, "LE" pentru problemele motorii și "UE" pentru probleme de echilibrare. În unele cazuri, utilizatorii pot utiliza soluții simple pentru a remedia aceste erori, în loc să contacteze serviciul de asistență pentru clienți.
