Pentru a repara o încuietoare pe bagajul Samsonite, duceți-l la un centru autorizat de reparare Samsonite. Pentru a găsi o listă a centrelor autorizate de reparare, clienții Samsonite pot apela (800) 262-8282. Centrul autorizat de reparații va determina, de asemenea, dacă bagajele sunt încă în garanție.
În cazul în care centrul de reparare autorizat Samsonite determină că blocarea defectă provine de la un defect al producătorului și că bagajele sunt încă în garanție, repararea se va face fără nici un cost pentru client. Dacă nu poate fi fixat, Samsonite va înlocui bagajele. Clienții vor primi o factură pentru reparații efectuate pe bagaje care nu se află în garanție sau din alte motive decât defectul producătorului.
