Apelanții utilizează numere de telefon gratuite pentru diverse scopuri, inclusiv ca înlocuitori pentru un număr de telefon existent, un număr de contact alternativ, ca mijloc de menținere a unui număr într-un alt cod de zonă sau ca modalitate de afișare a apelurilor. De asemenea, este posibil să utilizați un număr de telefon gratuit ca număr de companie pentru o entitate locală, națională sau internațională.
O utilizare obișnuită pentru un număr de telefon gratuit este o metodă secundară de contact, utilizată în plus față de un număr existent de celulă sau de linie de teren. Acest lucru permite proprietarului să împărtășească numărul gratuit cu numărul său principal și să ofere prietenilor sau cunoștințelor de afaceri o modalitate suplimentară de a ajunge la ea. În mod similar, unii pot folosi numărul gratuit ca linie de contact dedicată de urgență. Introducând numărul gratuit în diverse forme care solicită un număr pentru a apela în caz de urgență, proprietarul știe că toate mesajele care vin prin linia sunt urgente.
Unele servicii gratuite de numere de telefon, cum ar fi Google Voice, includ, de asemenea, funcții care permit proprietarului să direcționeze apelurile către numărul gratuit pe un alt număr. În acest caz, serviciul solicită apelantului să-i spună numele în timpul rutei, ceea ce îi permite proprietarului să-și afișeze apelurile mai eficient. Mulți proprietari de numere de telefon gratuit utilizează numărul în scopuri de afaceri, adesea ca linie de afaceri primară. Unii proprietari de afaceri care locuiesc într-o zonă dar doresc să aibă o prezență într-o altă regiune utilizează numere de telefon gratuite pentru a obține un număr în al doilea cod de zonă.
