În secțiunea Întrebări frecvente, Asigurare wireless afișează că înlocuiește telefoanele raportate ca pierdute sau furate. Serviciul telefonic inițial este suspendat, un telefon înlocuitor este expediat la un cost redus sau fără costuri, este restabilită pe noul telefon după ce a sosit.
Asigurarea wireless încheie, de obicei, procesul de înlocuire în câteva zile de la raportarea telefonului lipsă. Întrebările frecvente afișează, de asemenea, că utilizatorii pot solicita o înlocuire dacă telefonul prezintă o defecțiune a echipamentului în primul an de utilizare. Garanția de un an pentru telefoanele Asigurare fără fir este furnizată de producătorul original de echipamente, deși utilizatorii ar trebui să contacteze serviciul de asistență pentru clienți Assurance Wireless și în acest caz. Începând cu aprilie 2015, numărul serviciului de asistență pentru clienți Asigurare Wireless afișat pe site-ul său web este: 1-888-321-5880.
Fiind o filială guvernamentală subvenționată a Virgin Mobile, utilizatorul Assurance poate transfera și conturi fără fir pentru a selecta telefoanele Virgin Mobile de la receptorul implicit, Jax by Kyocera. Asigurarea avertizează împotriva acestui fapt, încurajând utilizatorii să folosească receptorul principal pentru cea mai bună experiență de servicii wireless și listează periodic introducerea modelelor mai noi, în funcție de disponibilitate. Mai multe smartphone-uri avansate, cum ar fi Animal Party, Super Model, BlackBerry, iPhone și Modele Android, sunt incompatibile cu serviciul Assurance Wireless.
