Orice angajat al unei companii poate avea o adresă de e-mail a companiei, în timp ce o adresă de e-mail executivă este aceea a unei persoane specifice din conducerea superioară, care are influență asupra celorlalți angajați. Aceasta din urmă este de obicei mai greu de găsit .
În cazul în care clienții doresc să facă o plângere, de obicei li se spune să facă acest lucru prin trimiterea unui e-mail prin e-mail la adresa generală a serviciului de relații cu clienții pe site-ul companiei, care este un e-mail general al companiei. Dacă cineva trebuie să facă o anchetă care îi cere să vorbească cu un executiv de rang înalt sau dacă este un client nemulțumit care dorește ajutor la nivel de executiv, trebuie să găsească o adresă de e-mail a unei anumite poziții.
De exemplu, dacă un client dorea să contacteze un director executiv la Verizon pentru a face o plângere cu privire la serviciul de telefonie mobilă pe care angajații serviciului de relații cu clienții nu au putut să-i trateze în mod corespunzător, aceștia pot obține adresa de e-mail pentru președintele regional al zonei vizitând pagina Verizon Leadership Region. Cu toate acestea, dacă un client dorește să ajungă la un executiv în scopul depunerii unei plângeri, este important să le spuneți în e-mail că ați trecut prin serviciul clienți.Clienții devin din ce în ce mai frustrați de echipele de service pentru clienți din cauza naturii impersonale a unui departament care este special creat astfel încât directorii să nu aibă de a face față clienților, iar clienții doresc să se simtă importanți, după cum arată Harvard Business Review .
