Începând cu 2015, asistența tehnică pentru încălzitoarele Rinnai poate fi obținută prin apelarea 1-800-621-9419 de luni până vineri între orele 08:00 și 20:00. EST. Apelanții trebuie să fie pregătiți să furnizeze numărul de serie al produsului atunci când solicită asistență.
Site-ul oficial al companiei Rinnai de la Rinnai.us oferă de asemenea vizitatorilor posibilitatea de a trimite un e-mail către clienți și oferă o gamă largă de manuale de produse pentru clienți. Cei care au nevoie de service sau de reparații pot utiliza site-ul web pentru a găsi distribuitori autorizați de service în orice zonă dată, precum și pentru a vizualiza detaliile de garanție referitoare la produse specifice. Informațiile privind retragerile de produse și capacitatea de a obține o acoperire extinsă a garanției sunt de asemenea disponibile pe site-ul Rinnai.
